招商信諾人壽榮登“年度行業成長榜” 持續為客戶創造獨特價值

7月7日，由每日經濟新聞主辦的2023中國保險業創新與發展論壇暨第八屆中國保險行業風云榜評選再度啟航，招商信諾人壽保險有限公司（以下簡稱“招商信諾人壽”）憑借穩健的價值經營和持續的價值成長榮登“年度行業成長榜”。

據悉，本次評選根據保險機構類別、發展軟硬實力、市場美譽度等多維度，秉持客觀真實、公正透明、范圍廣泛的原則，聚焦新生態環境下中國保險業具有經營智慧的風云企業。作為一家以健康保障為專長的壽險公司，招商信諾人壽秉持“以客戶為中心”，追求卓越，優勢顯著。2022年，招商信諾人壽原保費同比增長21.55%，2013-2022年保費年均增長率為27.04%。

從深圳起航 以穩求進

招商信諾人壽是中國加入WTO后的首批中外合資壽險公司之一，回溯招商信諾人壽的20年，也是中國壽險行業差異化特色經營的20年。

2003年9月，招商信諾人壽從深圳起航，彼時正值外資保險進入中國市場高峰期，背靠股東招商銀行和信諾集團在客戶價值經營和健康保障上厚積的經驗和專業，招商信諾人壽確立了“誠信百年 一諾千金”的企業愿景，致力于為客戶提供定制化保險產品和服務。憑借積累深厚的金融科技能力，招商信諾人壽把保險保障高效延伸到前端的健康管理、中端的醫療服務以及末端的理賠直付，搭建起健康保障閉環，從而提升招商信諾人壽在行業細分領域的優勢，在保險行業中占據一席之地。

2005年，招商信諾人壽首家分支機構北京分公司開業；這一年，也是保險業全面開放的第一年，截至2005年底，外國保險投資者共在華設立了40家外資保險公司、近400家分支機構，外資保險公司的市場份額達到6.92%。

2016年，招商信諾人壽規模保費首次進入“百億元俱樂部”，超過人民幣100億元，并進入外資保險公司三甲。

2017年，招商信諾人壽健康管理子公司開業，全面布局大健康戰略，將健康管理服務帶給更多客戶。

接下來數年間，壽險行業步入下行周期，于2020年邁入周期低谷。招商信諾人壽在行業增長承壓的背景下，走出一道穩健增長曲線。2021年，招商信諾人壽業績表現穩中有進，多項指標大幅優化，其中，保費收入、投資收益雙雙增長(前者同比增長約11%，后者同比增長約21%)，總資產也首次突破千億大關，同比漲幅高達45%。

2023年是全面貫徹落實黨的二十大精神的開局之年。保險業堅定高質量發展方向，積極發揮好保險經濟“減震器”和社會“穩定器”作用，更好滿足人民群眾對美好生活的向往。

2023年，恰逢招商信諾人壽成立二十周年，也是招商信諾人壽新三年戰略規劃的第一年，明確了“1-2-3-4”金字塔型的整體戰略框架，即打造1條“大健康”差異化發展路徑；融入2方股東——招商銀行、信諾集團；優化3種業務模式——網電、銀保和健康險；夯實4個基礎——科技賦能、產品、客戶體驗、TRUST企業文化及活力組織。

新三年戰略規劃 持續積累大健康差異化優勢

招商信諾人壽新三年戰略規劃明確了新的發展目標：模式領先、特色鮮明、服務卓越、國內一流，這一戰略規劃是招商信諾人壽在研判中國保險市場的基礎上，結合雙方股東的使命、愿景和戰略，經過認真研究后確定的。

近年來，壽險行業陷入增長瓶頸，除個別較早開啟轉型的險企外，整體業績明顯下滑，隊伍面臨增員難、留存難、獲客難問題，而行業增長難的背后，根本原因是壽險行業亟待轉型升級，過去粗放式發展難以為繼，客戶對渠道和產品的要求在提升。同時，在“保險姓保”背景下，客戶對健康管理服務的需求也在提升。

內外因素疊加促使招商信諾人壽開啟新一輪三年戰略規劃，具體怎么做？

首先，“模式領先”包括五個方面的內容：一是背靠強大股東，打造得天獨厚的商業模式；二是融入股東招商銀行的戰略版圖，定位于其大財富管理體系下的保險保障產品及健康管理服務的提供者，發揮專業化的健康保障及管理服務平臺作用，為客戶創造獨特價值；三是融入信諾集團全球醫療服務管理體系，借助廣泛醫療網絡資源，打造值得信賴的健康管理能力；四是打造“大健康”差異化發展路徑，搭建市場領先的全球醫療網絡，高效聯通國內外優質醫療資源，引領客戶尊享品質就醫體驗與健康生活方式；五是不斷創新優化電銷、銀保、健康險經營模式。

其次，“特色鮮明”主要體現在平衡、客群、業務、產品、渠道五個方面。平衡，指保持規模、效益、風險均衡發展；客群，指中高端客群、戰略客群；業務，指以健康保險和健康管理為特色；產品，指“保險+健康”的產品體系；渠道，指以電銷和銀保為主，多元發展。

同時，“服務卓越”表現在服務理念、服務方式、服務流程、服務便捷和客戶體驗五個方面。招商信諾人壽始終堅持“以客戶為中心”，通過數字化賦能，實現線下+線上一體化、多維觸達的服務方式，其健康管理子公司在全國百城千家萬店布局，讓健康服務觸手可及。簡單、便捷、有溫度的客戶體驗是其持續優化客戶體驗的方向。

最后，通過持續強化上述關鍵領域優勢，致力于打造國內一流保險公司，謀求高質量發展新篇章。

歷經20年，招商信諾人壽已經成為一家穩健的中型壽險企業，在新一輪三年戰略規劃的引領下，招商信諾人壽將秉持“以客戶為中心”的理念，聚焦客戶需求不斷優化產品及服務，為客戶創造更多的價值。

錨定健康管理領域 為高質量發展保駕護航

在傳統保險保障市場趨于穩定飽和，以及“健康中國”戰略規劃下，招商信諾人壽進一步錨定健康管理領域，打造“大健康”差異化發展路徑，為未來發展開辟更廣闊的增長空間，“大健康”成為招商信諾人壽深耕的一大藍海市場。

招商信諾人壽將“大健康”定義為“公司的馬利克曲線”引擎，其健康管理子公司將自身定位為“優質醫療資源整合者和全周期健康管理者”，通過構建“‘諾寰宇’高客就醫解決方案、‘諾企康’企業健康管理解決方案、‘諾醫生’健康管家、‘諾無憂’疾病管理”的產品體系，通過“百城”“千家”“萬店”多角度的網絡覆蓋，使醫療健康服務與理賠體驗更為觸手可及、貼心省心，形成賦能保險業務的特色服務體系。

其健康管理子公司在信諾集團全球150萬+優質醫療網絡的基礎上，打造國內具有競爭力的全方位“保險直付+非保險醫療服務”醫療及健康服務網絡，整合國內外的優質健康服務及醫療資源，持續強化“診前，診中，診后”全周期服務體系產品競爭力，賦能客戶服務和客戶體驗。

值得一提的是，招商信諾人壽在目前已建立的三大服務體系基礎上，整合大健康生態資源精心打造線上健康生活平臺，擴增線上健康管理服務、VIP服務專區、全球醫藥協調等服務產品種類，為個人、企業客戶及其家庭提供全方位的健康服務和健康保障。

“大健康”差異化發展戰略成效已顯，招商信諾人壽健康管理子公司的醫療健康服務網絡已覆蓋276座城市，直付醫療機構突破1000家，健康服務網點近30000家，服務超1000萬人，成為全球500強企業的選擇。

七千日風雨成勁旅，二十載汗水凝風華。招商信諾人壽的二十年發展，是見證中國保險行業多元化發展的二十年，更是專注“大健康”差異化特色經營的二十年：總資產破千億、累計服務客戶超千萬、業務遍及國內30個地區，始終堅守“以客戶為中心”的保障初心，穩健發展，價值成長。“誠信百年，一諾千金”，新征程、新啟航，未來，招商信諾人壽將在“大健康”發展戰略引領下，致力于打造國內一流的產品與服務，讓客戶更健康、生活更美好！

文/沈雨